(网经社讯)近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉五五海淘（上海）科技股份有限公司旗下“55海淘”称因转账未备注，导致返款难。
12月9日，山东省付女士向“电诉宝”投诉称自己于12月8日，在55海淘商家平台中的55海淘商家，进行匹配任务单。匹配到高额的团购单，客服说需要三单完成后，才可以把三单的本金加佣金一起返到付女士的银行卡中。第三单涉及金额为34800元，付女士凑齐之后，将钱转到客服提供的账户，并发送转账截图给客服，客服称付女士未备注，告知付女士所有钱都被冻结，此时金额一共达到59600元。
付女士称，客服说需要再转一笔34800到账户并且备注1318，订单完成后商家才会把三笔订单的钱一起返回卡中。付女士称此时没有钱再转，跟客服说明后，也确实转过去了，客服依旧说是付女士的失误，没有备注导致这个结果。付女士表示疑惑，当时没有人跟自己说第三笔转账记录要备注，第一笔第二笔都没有备注。现在客服让付女士完成订单，才能返款。
图片来源：付女士提供
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，55海淘隶属于五五海淘（上海）科技股份有限公司，成立于2011年，法定代表人为顾军林。是一家新三板上市公司，总部位于上海，在美国洛杉矶、日本、香港、北京、深圳、重庆等地设有分部，公司专注海淘电商导购和效果营销，旗下拥有55海淘导购返利平台、Linkhaitao效果营销联盟、Shoplooks KOL整合营销平台，以及大数据平台等多款产品。
根据“电诉宝”受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，55海淘排第十六位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台还有：寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、亚马逊、海淘1号、天猫国际、德国BA保镖商城、英超海淘、别样、Feelunique、86mall、86daigou、识季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你购、丰趣海淘、全球时刻、东方全球购、海淘APP、冰冰购、panli代购、Lazada。
此外，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示“55海淘”还存在退款问题、发货问题、商品质量、售后服务、物流问题、霸王条款等问题。
【案例一】“55海淘”被指网购商品返利时限长 客服拖延售后难
2020年11月10日，“电诉宝”接到湖北省的黄女士投诉称她于2020年5月23日、6月27日、6月30日通过“55海淘网”链接到theory美国官网购物，购物金额分别为1167.6美元、899美元、79.8美元，按照55海淘网当时宣传的返利比例为5%，一般在下单后7天之内确认返利金额，如为确认经提交丢单后，最晚会在下单后90天内确认返利金额、同期以及后续下的其他订单的金额都确认了，唯独这几单金额较大（这3单的应返利金额合计约为107美元）的一直不予确认，经多次催促客服，一直未给予有效处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
【案例二】“55海淘”下单商品久未发货 售后退款遭拒 回复：已处理
2020年2月18日肖女士向“电诉宝”投诉称自己于2020年1月18日，通过“55海淘”发布的海外网站购买链接（雅诗兰黛美国官网）使用支付宝付款方式购买商品，55海淘上标明可以支付宝付款，但是海外商家至今（2020年2月18日）未发货也没有形成订单，实属欺骗消费者，55海淘侵犯了消费者的权益，联系了55海淘的客服也没有给我解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“55海淘”发来反馈称：该用户的投诉已处理完成，跟用户确认款项已退到账户中。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
